Parliamo di social e Key Performance Indicator (KPI).
Tutte le attività svolte sui social network hanno delle metriche di riferimento che possono essere utilizzate dall’impresa per creare valore e quindi denaro. Ci possono essere delle campagne progettate per generare dei ritorni di un certo tipo come, ad esempio, la lead generation, che è una campagna funzionale a generare delle opportunità di business.
L’utilizzo del social network permette di generare una domanda latente laddove non c’è una vera attività di ricerca, mentre il motore di ricerca serve per soddisfare una domanda consapevole che nasce da uno stato di bisogno.
Questo è un ragionamento che è necessario fare, perché alle volte c’è l’errata convinzione di pensare che Google e Facebook abbiano meccanismi simili quando in realtà devono essere impiegati diversamente.
I social network possono essere utilizzati per avere dei chiari obiettivi di natura commerciale e possono portare a diversi livelli di performance che vanno valutati attraverso i KPI.
Quando si parla di social network è importante non farsi influenzare dalle cosiddette vanity metrics, i follower in primis.
Spesso le aziende misurano l’efficacia delle loro attività attraverso il numero di follower di una pagina aziendale o al numero di like, ma si tratta in realtà di una misura fuorviante che non permette di definire adeguatamente la qualità delle attività svolte sui social.
Le campagne social mettono a disposizione, soprattutto nel momento in cui vengono utilizzate, un’importante quantità di dati e possono essere utilizzate per raggiungere obiettivi anche molto diversi tra loro. Naturalmente, c’è la possibilità di delegare queste attività a degli specialisti esterni ma al tempo stesso deve esserci anche un’attenta analisi da parte dell’azienda stessa sui dati generati.
Per questo motivo è importante che siano chiari i KPI e gli insight che si vanno ad utilizzare così da avere un controllo più efficace sul funzionamento di una campagna.
I KPI di riferimento possono essere di diverso tipo.
La prima misura rilevante è il numero di visite a una pagina.
A seguire si possono misurare le interazioni della audience, quindi i commenti e le condivisioni generate.
Si possono poi prendere in considerazione i click a pagine web specifiche, perché attraverso i social network è possibile creare delle campagne finalizzate a creare dei percorsi per l’utente generare dei lead. Ad esempio, è possibile programmare un webinar e utilizzare i social per promuovere uno specifico link che permette di iscriversi a questo evento online. In questo caso il social network diventa una leva importante che l’impresa stessa o un’agenzia di marketing uò sfruttare per generare nuove opportunità di business.
Un altro KPI importante sono i lead generati attraverso le campagne sponsorizzate che vengono implementate su Facebook, LinkedIn, Instagram o YouTube. L’ottenimento di un lead può avere un costo che può variare in base al contesto.
È molto facile cadere nell’errore di investire in campagne sponsorizzate e di non definire una call to action, ovvero la chiamata all’azione, perché tutte le attività svolte sui social network devono avere un obiettivo.
Inoltre, deve esserci un CRM, un software che consente di monitorare l’intero funnel e di garantire un controllo certo su tutte le attività svolte.
Esperto di marketing e vendite B2B. Da 30 anni mi occupo con il mio team di supportare le PMI ad implementare il marketing.
